014年，中國家電協(xié)會(huì)飲水專業(yè)委員會(huì)曾經(jīng)開展了一項(xiàng)關(guān)于凈水機(jī)的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，多達(dá)33.7%的用戶對(duì)凈水機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)給予一般、不滿意及非常不滿的評(píng)價(jià)。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，83.6%的消費(fèi)者希望企業(yè)改善、革新上門更換濾芯業(yè)務(wù)，同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)延保及免費(fèi)的水質(zhì)測(cè)試也表達(dá)了較高的要求。 也許這份調(diào)查覆蓋性還不夠廣，但是可以肯定的是在廣闊的三四級(jí)市場(chǎng)，凈水機(jī)的售后服務(wù)缺位問題會(huì)更加嚴(yán)重。 事實(shí)上，服務(wù)體系上的不健全一直是凈水機(jī)行業(yè)的一大軟肋。眾所周知，凈水機(jī)除了需要專業(yè)的安裝之外，日常的維護(hù)、保養(yǎng)，更換耗材等也十分重要。然而凈水行業(yè)的低準(zhǔn)入門檻和高增長(zhǎng)速度吸引了大批的企業(yè)進(jìn)入，據(jù)了解，國內(nèi)持有政府部門相關(guān)批件的凈水機(jī)企業(yè)就有千余家，而無證企業(yè)更是無從統(tǒng)計(jì)。 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，水平參差不齊的發(fā)展現(xiàn)狀，尚屬凈水行業(yè)新兵的同濟(jì)陽光決定引入第三方服務(wù)結(jié)構(gòu)，試水全新的一種服務(wù)模式。 在3月8日舉辦的中國(臨沂)太陽能?凈水器春季展會(huì)上，同濟(jì)陽光攜同飛雕凈水、康斯拓普、林和浴業(yè)一起，和第三方服務(wù)公司山東濰坊百事順節(jié)能科技有限公司舉行了簽約儀式。
同濟(jì)陽光簽約百事順的現(xiàn)場(chǎng)
據(jù)了解，百事順的是一家專門致力于水家電服務(wù)的公司，其業(yè)務(wù)范圍主要覆蓋山東及整個(gè)華北地區(qū)，旗下?lián)碛?000多家終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可以滲透到廣袤的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村級(jí)市場(chǎng)。 而同濟(jì)陽光作為太陽能光熱行業(yè)涉足凈水領(lǐng)域的典型代表，在光熱行業(yè)遭遇發(fā)展困境的情況下，寄希望通過凈水業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。此番與第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)百事順簽約，正是其發(fā)力凈水業(yè)務(wù)，深耕華北市場(chǎng)的重要舉措。
同濟(jì)陽光凈水負(fù)責(zé)人高小英(右)與百事順總經(jīng)理崔小囤
同濟(jì)陽光凈水負(fù)責(zé)人高小英告訴艾肯家電網(wǎng)：“山東及整個(gè)華北地區(qū)人口眾多，同時(shí)水質(zhì)又相對(duì)較差，凈水器的市場(chǎng)潛力巨大，因此同濟(jì)陽光選擇在這一市場(chǎng)進(jìn)行試點(diǎn)，希望通過此舉來提升同濟(jì)陽光凈水機(jī)的品牌知名度?！?“我們之前先后找過好幾家類似的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是我們最終還是選擇了在三四級(jí)市場(chǎng)擁有完善網(wǎng)點(diǎn)和在售后服務(wù)中積累了良好口碑的百事順?！痹谡劶盀楹芜x擇百事順時(shí)，高小英繼續(xù)表示道。
參加簽約儀式的集體合影
實(shí)際上，目前在凈水行業(yè)絕大部分依然是采取誰銷售誰負(fù)責(zé)的傳統(tǒng)服務(wù)模式，引入第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的并不多，較為知名的是億家凈水與飛利浦、奔騰等品牌的凈水業(yè)務(wù)進(jìn)行合作，向品牌商提供外包安裝及售后服務(wù)。 “一般來說，引入第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的凈水企業(yè)有三種類型，一種是只做線上銷售的企業(yè)，第二種是剛進(jìn)入凈水行業(yè)的企業(yè)，另外一種則是以某特定的區(qū)域市場(chǎng)為主的凈水企業(yè)?！币晃桓艃羲袠I(yè)多年的專家向艾肯家電網(wǎng)解釋道。 很顯然，當(dāng)下的同濟(jì)陽光凈水也符合其中兩條。在這位專家看來，同濟(jì)陽光的此舉比較務(wù)實(shí)，或?qū)⒅淦放圃谏綎|及華北市場(chǎng)打開局面。(張予懷)
